Q. 문의는 어디로 하면 되나요? 2026.08.02
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가장 빠른 방법은 마이 > 1:1 문의입니다. 주문번호와 함께 남겨주시면 확인 후 순서대로 답변드립니다. 전화 문의는 070-8019-0209로 연락해 주세요.
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마이 > 우리 아이에서 강아지·고양이의 종, 나이, 몸무게, 건강 관심사 등을 등록하면 우리 아이에게 맞는 상품을 우선 추천해 드립니다. 상품 상세에서는 등록한 아이 기준의 적합도와 주의 성분도 함께 표시됩니다.
일정 기간의 구매금액과 구매횟수를 기준으로 자동 산정됩니다. 등급은 웰컴 → 패밀리 → VIP → VVIP 순이며, 현재 등급과 다음 등급까지 남은 조건은 마이 > 멤버십(등급 혜택)에서 확인할 수 있습니다.
기본 구매금액의 1%가 적립되며, 회원등급에 따라 웰컴 1% · 패밀리 1.5% · VIP 2% · VVIP 3%로 올라갑니다. 이 밖에 회원가입 3,000원, 출석체크, 후기 작성, 이벤트 등으로도 적립금을 받으실 수 있습니다.
마이 > 주문내역 > 주문 상세에서 취소 신청을 할 수 있습니다. 상품 준비(배송준비) 전에는 바로 취소되며, 이미 출고된 뒤에는 취소 대신 반품으로 진행됩니다.
결제 확인 후 상품 준비가 끝나면 순차 출고되며, 보통 영업일 기준 1~3일 내에 받아보실 수 있습니다. 상품마다 출고 일정이 달라 상품 상세의 배송 정보에 안내된 기준을 확인해 주세요. 주말·공휴일과 택배사 물량이 많은 시기에는 하루 이틀 더 걸릴 수 있습니다.
상품 상세에서 옵션과 수량을 고른 뒤 장바구니에 담거나 바로구매를 누르면 주문서로 이동합니다. 주문서에서 배송지, 쿠폰·적립금 사용, 결제수단을 선택하고 결제하면 주문이 완료됩니다.
화면 하단 마이 > 로그인 페이지에서 [회원가입]을 눌러 가입할 수 있습니다. 휴대폰 번호와 이메일로 간단히 가입되며, 가입을 마치면 웰컴 적립금 3,000원이 자동으로 지급됩니다.
가입 시 광고성 정보 수신에 동의하시면 할인·쿠폰·이벤트 소식을 받아보실 수 있고, 동의하지 않아도 서비스 이용에는 제한이 없습니다.
네, 매거진에서 사료 급여, 건강 관리, 계절별 돌봄 등 반려생활 정보를 보실 수 있습니다. 콘텐츠에 연결된 상품은 바로 확인·구매할 수 있습니다.
화면 하단의 입점/제휴 문의에서 회사·상품 정보와 연락처를 남겨주시면 담당자가 확인 후 연락드립니다.
평일 10:00 ~ 17:00에 상담 가능하며 주말·공휴일은 휴무입니다. 상담 시간 외에 남겨주신 1:1 문의는 다음 영업일에 순서대로 답변드립니다.
상품 상세의 후기 영역에서 견종·연령 등 조건으로 필터해 우리 아이와 비슷한 반려동물의 후기만 모아 보실 수 있습니다.
마이 > 상품후기 > 작성한 후기에서 직접 수정하거나 삭제할 수 있습니다.
마이 > 상품후기의 [작성 가능한 후기] 탭 또는 주문 상세에서 작성할 수 있습니다. 사진, 급여 기간, 재구매 의향 등을 함께 남기면 다른 보호자에게 큰 도움이 됩니다.
상품의 하트를 누르면 마이 > 찜한 상품에 저장됩니다. 찜 목록은 맞춤 추천에도 반영되어 취향에 가까운 상품을 보여드리는 데 사용됩니다.
품절 상품 상세에 재입고 알림 버튼이 있으면 연락처를 남겨두실 수 있습니다. 다시 입고되면 안내드리며, 상품에 따라 버튼이 제공되지 않을 수 있습니다.
상단 검색창에서 상품명·브랜드·키워드로 검색할 수 있고, 홈 화면 상단의 강아지 / 고양이 토글로 우리 아이 종에 맞는 카테고리만 골라 볼 수 있습니다. 검색 결과는 가격·인기순 등으로 정렬할 수 있습니다.
사료·간식처럼 다 써갈 때쯤 알려드리는 기능입니다. 이전 구매 이력으로 소진 시점을 예측해 마이페이지에 리필 위젯으로 보여드리고, 설정에 따라 문자·메일로도 안내드립니다.
등록해 두신 카드로 배송 예정일에 맞춰 자동 결제됩니다. 결제수단은 마이 > 결제수단 관리에서 미리 등록·변경할 수 있고, 결제에 실패하면 안내 후 다음 일정으로 재시도됩니다.
정기배송 전용 할인율이 설정된 상품은 매 회차 자동으로 할인 적용됩니다. 할인 여부와 비율은 상품 상세의 정기배송 안내에서 확인하실 수 있습니다.
정기배송이 가능한 상품 상세에서 정기배송 신청을 누르고 배송 주기를 선택하면 됩니다. 신청한 정기배송은 마이 > 정기배송에서 주기 변경, 다음 배송일 미루기(3·7·14일), 해지까지 직접 관리할 수 있습니다.
네, 건강고민 큐레이션에서 관절·뼈, 피부·모질, 체중관리, 치아·구강 등 관심사별로 정리된 상품을 확인하실 수 있습니다. 홈 화면과 카테고리 탭에서도 바로 들어갈 수 있습니다.
등록하신 반려동물 정보와 구매·찜 이력을 함께 분석해 지금 필요할 만한 상품을 골라 보여드립니다. 마음에 드는 상품은 목록에서 바로 장바구니에 담거나 바로 구매할 수 있습니다.
몇 가지 질문에 답하면 우리 아이의 상태를 정리해 보여주고, 그에 맞는 관리 방법과 상품을 추천해 드리는 기능입니다. 기록은 저장되어 변화 추이를 다시 확인할 수 있습니다. 건강체크 결과는 참고용이며 진료를 대신하지 않습니다.
네, 여러 마리를 등록하고 대표 아이를 지정할 수 있습니다. 추천과 적합도는 선택한 아이를 기준으로 표시됩니다.
하단 가운데 우리아이 버튼을 누르면 건강체크, 출석체크, 등급 혜택, 정기배송 등 반려동물과 관련된 혜택을 한 화면에서 모아볼 수 있습니다.
마이 > 친구추천에서 내 추천 링크와 추천 코드를 확인할 수 있습니다. 친구가 그 링크로 들어와 가입하면 추천이 연결되며, 진행 중인 이벤트에 따라 추천 혜택이 지급됩니다.
마이 > 출석체크에서 하루 한 번 출석하면 적립금이 바로 지급됩니다. 7일 주기로 스탬프가 쌓이고 7일차에는 보너스 적립금이 추가로 지급되며, 생일에는 생일 적립금도 드립니다. (지급 금액은 정책에 따라 변경될 수 있습니다)
등급은 산정 기간의 구매 실적을 기준으로 갱신되므로, 기간 내 실적이 기준에 미치지 못하면 조정될 수 있습니다. 현재 등급과 유지 조건은 멤버십 화면에서 확인하실 수 있습니다.
등급이 올라갈수록 적립률과 배송 혜택이 좋아집니다.
세부 기준은 혜택 안내 화면에서 확인해 주세요. (기준은 변경될 수 있습니다)
네. 마이 > 예치금 > 출금 신청에서 신청하시면 신청 즉시 해당 금액이 보류(홀드)되고, 확인 후 등록된 계좌로 지급됩니다. 신청 내역과 처리 상태는 출금 내역에서 확인하실 수 있습니다.
환불금 등이 현금성으로 적립되는 잔액입니다. 마이 > 예치금에서 잔액과 사용·적립 내역을 기간별로 확인할 수 있으며, 주문 시 결제 금액에 사용할 수 있습니다.
취소·반품으로 주문이 취소되면 사용한 쿠폰은 유효기간이 남아 있는 경우에 한해 쿠폰함으로 복구됩니다. 이미 기간이 지난 쿠폰은 복구되지 않습니다.
쿠폰은 종류에 따라 상품 쿠폰과 주문(장바구니) 쿠폰으로 나뉘며, 중복 사용 가능 여부는 쿠폰마다 다릅니다. 주문서에서 쿠폰을 선택하면 적용 가능한 조합으로 자동 계산됩니다.
마이 > 쿠폰함에서 사용 가능·사용 완료·기간 만료를 구분해 볼 수 있고, 만료 임박순 정렬과 D-day 배지로 곧 사라지는 쿠폰을 먼저 확인하실 수 있습니다.
마이 > 쿠폰함과 상품 상세의 쿠폰받기 버튼에서 다운로드할 수 있습니다. 등급 승급, 이벤트, 친구추천 등으로 자동 발급되는 쿠폰도 쿠폰함에 함께 모입니다.
네, 적립금은 정해진 기간이 지나면 자동으로 소멸됩니다. 소멸 예정 금액과 일자는 마이 > 적립금 내역에서 확인하실 수 있으니 기간 내에 사용해 주세요.
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배송완료 후 주문 상세 > 교환/반품 신청에서 사유와 수거지를 입력해 신청합니다. 신청 내용은 주문 상세에서 진행 상황(접수 → 수거 → 검수 → 완료)으로 확인할 수 있습니다.
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